Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contacto@pijamas-navidad-familia.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin previa solicitud de devolución no serán aceptados. Puede contactarnos en cualquier momento para preguntas sobre devoluciones en: contacto@pijamas-navidad-familia.com.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como artículos hechos a medida o personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctenos si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
No obstante lo anterior, si el artículo se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que se mencionó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
REEMBOLSOS
Le informaremos tan pronto como hayamos recibido y revisado su devolución, y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que el procesamiento y registro del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjetas de crédito puede tardar algún tiempo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, por favor, contáctenos en: contacto@pijamas-navidad-familia.com.